Rubin J., Pomiar zadowolenia klientów wewnętrznych w organizacji dążącej do doskonałości na przykładzie przedsiębiorstwa branży IT

[W:] Sposoby osiągania doskonałości organizacji w warunkach zmienności otoczenia – wyzwania teorii i praktyki, tom II, E. Skrzypek (red.), Zakład Ekonomiki Jakości i Zarządzania Wiedzą, Wydział Ekonomiczny UMCS, Lublin 2006, s. 227-235.

Streszczenie: W artykule podjęto temat roli pomiaru zadowolenia klienta. Dokonano również umiejscowienia orientacji na klienta w ramach filozofii zarządzania przez jakość i organizacji doskonałej. Wskazano, że zadowolenie klienta wewnętrznego i zewnętrznego jest wzajemnie powiązane i należy je mierzyć. Pokazano przykład pomiarów zadowolenia pracowników w przedsiębiorstwie IT oraz przedstawiono uwagi metodologiczne dotyczące używanych narzędzi pomiarowych.

 

Rubin J., Zastosowanie struktury macierzowej w procesie restrukturyzacji Wydziału Chemicznego Politechniki Wrocławskiej

[W:] Kierunki i metody zarządzania organizacjami w zintegrowanej Europie, monografia pod redakcją naukową Lidii Sobolak, Wyd. Sekcja Wydawnicza Wydziału Zarządzania PCZ, Częstochowa 2005, s. 94-99

Streszczenie: Struktura organizacyjna jest narzędziem zarządzania. Dobrze zaprojektowana struktura winna być tworzona w zgodzie z twierdzeniem A.D. Chandlera: struktura organizacyjna jest zdeterminowana przez strategię organizacji. Dlatego też, przy sporządzaniu projektu nowej struktury organizacyjnej Wydziału Chemicznego Politechniki Wrocławskiej uwzględniono wypracowaną strategię Wydziału. Stworzenie nowej struktury organizacyjnej uznano za kluczowy czynnik powodzenia procesu restrukturyzacji wydziału. Wynika to z faktu, iż dotychczasowa struktura Wydziału może być oporna wobec zmian w takim stopniu, iż uniemożliwi to przyjęcie najwłaściwszej w danych warunkach strategii. Nowa struktura obejmuje sferę badawczą, oraz sferę dydaktyki, które wzajemnie się przenikają w ramach zaprojektowanej struktury macierzowej.

 

Rubin J., Zastosowanie modelu Greinera do badania rozwoju organizacji na przykładzie przedsiębiorstwa handlowego

[W:] Kierunki i metody zarządzania organizacjami w zintegrowanej Europie, monografia pod redakcją naukową Lidii Sobolak, Wyd. Sekcja Wydawnicza Wydziału Zarządzania PCZ, Częstochowa 2005, s. 100-105

Streszczenie: Model L. E. Greinera wskazuje na to, że przedsiębiorstwa przechodzą przez pewne typowe fazy rozwoju. Fazy rozwoju można podzielić na okresy wzrostu i przedzielające je kryzysy. Niezależnie od występujących różnic, które istnieją między organizacjami i ich drogami rozwoju, przedsiębiorstwa - jak zakłada autor modelu - pokonują pewne typowe problemy, aby móc się dalej rozwijać. Opisany model Greinera wykorzystano do zbadania rozwoju przedsiębiorstwa handlowego branży budowlanej, które rozpoczęło swoją działalność we Wrocławiu. Wraz ze wzrostem wielkości tego przedsiębiorstwa i upływem czasu, a także pod wpływem czynników płynących z makrootoczenia organizacji (takich jak integracja europejska) zaobserwowano występowanie okresów wzrostu i kryzysów obrazujących zmiany zgodne z modelem Greinera.

 

Rubin J., Sobolak L., Wybór podejścia do zarządzania zmianą w organizacji na przykładzie Volvo IT Polska

[W:] Społeczne uwarunkowania zarządzania przedsiębiorstwem w zintegrowanej Europie, monografia pod redakcją naukową Lidii Sobolak, Wyd. Sekcja Wydawnicza Wydziału Zarządzania PCZ, Częstochowa 2005, s. 181-190

Streszczenie: We współczesnej gospodarce przedsiębiorstwa poprawiają swoją konkurencyjność przeprowadzając procesy zmian. Zmiana organizacyjna i sposób jej wdrażania stanowi obecnie ważny problem kierowniczy stojący przed kadrą zarządzającą. Menedżerowie wybierają pomiędzy "twardym" i "miękkim" podejściem do zarządzania zmianą - teorią E i teorią O. Teoria E koncentruje zmianę wokół wartości ekonomicznych (zysk, wartość rynkowa), a teoria O skupia się na potencjale organizacyjnym przedsiębiorstwa (umiejętności pracowników, kultura organizacyjna). Decyzja o wyborze podejścia do zarządzania zmianą, często przesądza o powodzeniu transformacji. Na podjęcie tej decyzji wpływają zarówno kompetencje i doświadczenia menedżera, jak i standardy postępowania przedsiębiorstwa (korporacji) podlegającego procesowi zmian.